Microsoft Dynamics CRM je komplexní řešení pro řízení zákaznických vztahů, které poskytuje veškeré nástroje a funkce potřebné pro vytvoření a udržení dobrého přehledu o zákaznících, od prvního kontaktu, přes prodej až po následnou péči o klienta. S moduly Prodej, Marketing a Servis Microsoft Dynamics CRM nabízí funkce a možnosti k lepšímu zacílení nových zákazníků, správě marketingových kampaní, řízení obchodních aktivit a řešení a eskalaci servisních případů. Microsoft Dynamics CRM umožňuje udržovat zákaznické informace na jednom místě, podporuje týmovou práci a pomáhá v plnění úkolů v rámci nastavených firemních procesů.
  

Marketing: Lepší přehled o zákaznících a informovanější marketingové investice

Své zákazníky můžete rozdělit do různých segmentů a ty pak následně využít při marketingových aktivitách s uplatněním nástroje workflow. Microsoft Dynamics CRM přináší marketingovým profesionálům nástroje pro následující oblasti:

• segmentace zákazníků
• plánování a realizace kampaní
• výběr a čištění dat
• tvorba analýz a sestav
• spolupráce marketingu s prodejem
• portály pro sdílení informací

Prodej: Více zájemců a uzavřených obchodů

Systém nabízí komplexní přehled o zákaznících online i offline a nástroje pro obchodníky, kteří mohou v reálném čase pracovat se zájemci, zjišťovat příležitosti ke křížovému a následnému prodeji a uzavírat tak rychleji více obchodů. Součástí systému Microsoft Dynamics CRM je například:

• správa zájemců a příležitostí
• správa kontaktů a obchodních vztahů
• správa oblastí
• prognózy a analýzy prodeje
• přístup offline a z mobilních zařízení
• rychlý přístup k produktům, cenám a nabídkám 

Zákaznický servis: Větší hodnota pro zákazníky

Rychlejší reakce na požadavky zákazníků, schopnost vyjít vstříc potřebám klientů a poskytovat efektivní péči přispívají kbudování dlouhodobých, výhodných vztahů se zákazníky. Microsoft Dynamics CRM nabízí funkce pro následující oblasti:

• správa kontaktů a obchodních vztahů
• správa servisních případů a komunikace
• správa produktů a smluv
• správa znalostní databáze
• plánování servisu
• workflow napříč jednotlivci a týmy
• výkazy a analýzy služeb

Více informací o Microsoft Dynamics CRM naleznete na stránkách produktu.